Termos de Serviço

1. Aceite e escopo

Estes Termos regem o acesso e uso do Routely (“Serviço”). Ao acessar o site e/ou contratar um plano, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e com a Política de Privacidade.

2. O que o Routely entrega

O Routely é uma plataforma SaaS de gestão de grupos, campanhas, automações e distribuição inteligente de leads no WhatsApp, com recursos como:

• Criação e gestão de campanhas com regras configuráveis (lotação, duplicidade etc.).
• Link inteligente único por campanha, com distribuição automática de leads entre grupos.
• Gestão de grupos vinculados, controle de lotação, status, edição e exclusão de pessoas.
• Listas de bloqueio (blacklist) e proteção (whitelist), com remoção automática conforme regras.
• Detecção e remoção de contatos duplicados entre grupos da mesma operação.
• Gestão de admins, antispam, métricas, logs e auditoria de ações.

Os recursos efetivamente disponíveis dependem do plano contratado.

3. Assinatura, garantia e cobrança

• Garantia de 7 dias: todos os planos incluem 7 dias de garantia total. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito, basta solicitar o reembolso em até 7 dias da contratação. Sem burocracia e sem risco.
• Cobrança recorrente: após o período de garantia, a assinatura permanece ativa com cobranças por ciclo mensal a partir da data de contratação.
• Processamento de pagamento: pagamentos podem ser processados por provedores de checkout (ex.: Kiwify e/ou Hotmart, conforme o link de contratação exibido).

4. Cancelamento e ausência de fidelidade

Os planos do Routely são comercializados como sem fidelidade. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o acesso e a cobrança seguem as regras do provedor de pagamento utilizado na contratação.

5. Política de reembolso

• Reembolso único: cada usuário (identificado por CPF, e-mail ou dados de pagamento) tem direito a solicitar reembolso apenas uma vez durante todo o período de relacionamento com o Routely.
• Uso indevido: caso seja identificado que o mesmo usuário realizou uma nova contratação após já ter utilizado o benefício de reembolso anteriormente, e solicite um novo reembolso, a conta poderá ser bloqueada permanentemente do sistema, sem direito a nova contratação.
• Prevenção a fraudes: a prática de contratar, utilizar o período de garantia ou o serviço, cancelar com reembolso e recontratar repetidamente caracteriza uso abusivo e fraude, sujeitando o usuário às medidas cabíveis, incluindo bloqueio definitivo e eventuais ações legais.
• Identificação cruzada: para fins de aplicação desta regra, o Routely poderá considerar conjuntamente CPF, e-mail, telefone, dados de pagamento, conexões de WhatsApp utilizadas e fingerprint do dispositivo, sempre em conformidade com a Política de Privacidade.

6. Uso aceitável

• Você se compromete a usar o Serviço de forma lícita e em conformidade com as políticas das plataformas envolvidas, especialmente os Termos do WhatsApp e da Meta.
• Você é o único responsável pelo conteúdo das mensagens, pelas listas de contatos importadas, pela cadência de envio, pelo cumprimento de regras de grupos e canais e pelo respeito à LGPD em relação a leads e participantes.
• É proibido utilizar o Serviço para práticas abusivas, fraudes, spam deliberado, captação enganosa de contatos, distribuição de conteúdo ilegal ou qualquer violação de direitos de terceiros.
• O descumprimento poderá resultar em suspensão ou cancelamento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis, e sem direito a reembolso nessas hipóteses.

7. Conexões com WhatsApp

• O Routely opera por meio de conexões com sua conta de WhatsApp, conforme o número de conexões previsto no plano contratado.
• O WhatsApp é uma marca registrada de Meta Platforms, Inc. O Routely não é afiliado, endossado ou patrocinado pela Meta.
• A continuidade da conexão depende de fatores externos (políticas da Meta, comportamento do usuário, qualidade do número, entre outros). O Routely envida esforços razoáveis para manter as conexões estáveis, mas não garante imunidade a bloqueios eventuais aplicados pela Meta.

8. Disponibilidade e suporte

O suporte e os horários podem variar conforme o canal e o tipo de solicitação. Para orientações e horários, consulte a página de Suporte. Buscamos alta disponibilidade do Serviço, porém manutenções programadas e eventos imprevisíveis podem causar interrupções pontuais.

9. Limitações e responsabilidade

O Routely busca oferecer estabilidade e melhoria contínua, mas não garante resultados específicos (ex.: volume de leads captados, número de vendas, taxas de conversão), pois esses resultados dependem de fatores externos como produto, oferta, tráfego, qualidade dos grupos, plataformas envolvidas e comportamento do público.

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a responsabilidade do Routely por danos diretos limita-se ao valor pago pelo usuário nos últimos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade. Em nenhum caso o Routely responderá por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade.

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site e do produto Routely (marca, logotipo, software, layout, textos, vídeos e materiais de apoio) é de propriedade da PJ DE ALBUQUERQUE TECNOLOGIA ou de terceiros licenciantes, e está protegido pela legislação de propriedade intelectual. É vedada a reprodução total ou parcial sem autorização expressa.

11. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir melhorias no Serviço ou exigências legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização exibida no topo. O uso continuado do Serviço após a atualização representa aceite das novas condições.

12. Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.