Política de Privacidade

1. O que esta Política cobre

Esta Política se aplica ao site do Routely e às interações realizadas por meio de formulários, WhatsApp (principal), chat no site (alternativo), painel da plataforma e páginas públicas. Ela descreve os principais tipos de dados que podem ser coletados e suas finalidades.

Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Serviço.

2. Dados que podem ser coletados

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e dados de pagamento informados na contratação de um plano.
• Dados de navegação: informações técnicas do dispositivo e do navegador, páginas acessadas e eventos (ex.: clique em botões), usados para melhorar a experiência e a performance.
• Cookies de atribuição: quando você chega com parâmetros de afiliado ou campanha (ex.: afid, utm_*), podemos armazenar cookies temporários (até ~4h) para manter a atribuição e evitar URLs duplicadas.
• Mensagens e atendimento: quando você usa o chat do site, podemos receber as informações que você enviar (ex.: conteúdo da conversa e dados de contato informados por você).
• Atendimento via WhatsApp: quando você entra em contato pelo WhatsApp, podemos receber as informações que você enviar (ex.: conteúdo da conversa e dados de contato).
• Dados operacionais da plataforma: quando você usa o Routely, processamos dados necessários ao funcionamento do produto, como: conexões de WhatsApp vinculadas, grupos administrados, campanhas criadas, regras configuradas, listas de bloqueio (blacklist), listas de proteção (whitelist), eventos de entrada e saída, cliques em links inteligentes e logs de auditoria.

3. Finalidades

• Operar o Serviço contratado e entregar suas funcionalidades.
• Atender solicitações de suporte e dúvidas comerciais.
• Melhorar a estabilidade, segurança e performance do site e do produto.
• Entender o desempenho das páginas e otimizar conversão (CRO) com base em uso agregado.
• Manter atribuição de campanhas/afiliados de forma temporária quando aplicável.
• Prevenir fraudes, abusos e uso indevido do Serviço — incluindo a aplicação da política de reembolso único descrita nos Termos de Serviço.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

4. Cookies

Usamos cookies para funcionalidades (ex.: atribuição, manutenção de sessão), análise de uso agregado e melhoria de experiência. Você pode limpar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento de determinadas áreas do site ou da plataforma.

5. Compartilhamento de dados

O Routely pode compartilhar dados estritamente necessários com terceiros que nos auxiliam a operar o Serviço, sempre sob obrigações de confidencialidade e segurança. Exemplos:

• Provedores de pagamento (ex.: Kiwify, Hotmart) para processar contratações, renovações e reembolsos.
• Provedores de infraestrutura e nuvem para hospedar e operar o Serviço.
• Ferramentas de análise e suporte para entender uso agregado do site e prestar atendimento.
• Autoridades competentes mediante obrigação legal ou ordem judicial.

O Routely não vende dados pessoais a terceiros.

6. Dados sobre participantes de grupos

Para operar funcionalidades como controle de lotação, blacklist, whitelist, remoção de duplicados e auditoria, o Routely processa dados relacionados a participantes dos grupos vinculados pelo cliente (ex.: identificadores de WhatsApp, eventos de entrada e saída). Esse tratamento é realizado na qualidade de operador dos dados, em nome do cliente, que atua como controlador. O cliente é responsável por possuir base legal adequada para a coleta e uso desses dados, em conformidade com a LGPD e demais legislações aplicáveis.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política e das obrigações legais aplicáveis. Após esse período, os dados são eliminados, anonimizados ou armazenados sob salvaguardas adicionais quando exigido por lei.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controles de acesso e monitoramento contínuo. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; caso identifique qualquer risco, entre em contato pelos canais de suporte.

9. Direitos do titular (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), o titular pode solicitar, entre outros:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade, observados os segredos comercial e industrial;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento;
• Informação sobre compartilhamentos;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

As solicitações podem ser feitas pelos canais indicados na seção de contato abaixo.

10. Contato sobre privacidade

Para dúvidas, solicitações ou reportes relacionados a privacidade, use os canais disponíveis na página de Suporte. Atenderemos no menor prazo possível, observados os limites legais.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir melhorias no Serviço ou exigências legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização exibida no topo.